Внесение записи в книгу замечаний предложений – это разновидность письменного обращения граждан. Книга замечаний и предложений должна вестись в каждой организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг (п. 1 ст. 24 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»; далее – Закон).
Окончание календарного года обычно связано с завершением ряда обязательных дел. Предлагаем вам список тех дел, на которые необходимо обратить внимание уже сейчас, ибо предпраздничная суета вполне может внести коррективы в ваши планы.
Требования к составлению и оформлению номенклатуры дел содержатся:
– в гл. 10 Инструкции по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденной постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4 (далее – Инструкция по делопроизводству);
– гл. 5 Правил работы архивов государственных органов и иных организаций, утвержденных постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 24.05.2012 № 143.
Основные цели проведения рекламных акций:
- увеличение разового объема фактической реализации продукции (товаров, работ, услуг);
- системное продвижение продукции (товаров, работ, услуг) определенной торговой марки на рынке;
- извещение потребителей о выходе новой продукции (товаров, работ, услуг) на рынок;
- продвижение производителя на рынке;
- формирование интереса и доверия потребителей к бренду;
- мотивация потребителя на совершение покупок именно в данном торговом объекте;
- повышение доверия покупателей к продукту (торговой марке), производителю, торговому объекту.
Ситуация
Покупатель приобрел в магазине товар на сумму 20 руб. На следующий день он обратился в магазин с письменной претензией, в которой указал, что ему продали совсем не то, что нужно было, товар некачественный и совсем не подходящий для его целей, а также потребовал возврата денег за товар в размере 20 руб., компенсации понесенных расходов и морального вреда в размере 30 руб. Расчет понесенных расходов он не приложил.
Рассмотрим, может ли покупатель требовать компенсацию расходов и морального вреда без какого-либо обоснования.
При оценке рисков заключения договора с контрагентом особое внимание следует уделить состоянию его расчетов с бюджетом, а именно наличию задолженности:
– по налогам, сборам (пошлинам), пеням (далее – налоги);
– взносам в бюджет государственного внебюджетного фонда социальной защиты населения Республики Беларусь (далее – ФСЗН).
Ситуация
Покупатель по договору поставки № 15/П-2 от 15.08.2017 не оплатил поставленный ему товар вовремя. Поставщик выставил покупателю претензию, в которой потребовал оплаты:
1) основного долга в размере 1 200 руб.;
2) пени в размере 63 руб.;
3) процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 366 Гражданского кодекса Республики Беларусь на сумму 51,8 руб.
Общая сумма задолженности согласно претензии составила 1 314,8 руб. Поставщик также указал, что в случае обращения в суд он потребует взыскания дополнительно суммы государственной пошлины.
Рассмотрим, как составить ответ на такую претензию.
Если получатель претензии не согласен с заявленными в ней требованиями, в ответе на претензию необходимо указать аргументированные правовые и фактические возражения по каждому из требований.
Согласие с претензией означает, что ее получатель готов удовлетворить требования заявителя в полном объеме или в части.
Ответ на претензию представляет собой официальную позицию получателя претензии по отношению к заявленным в претензии требованиям.
Основное содержание ответа на претензию в каждом случае индивидуально, однако подчиняется общим правилам, изложенным ниже.
