1 январь 2017
Статья 22 из 24 ( Материал id: 753 Журнал id: 106702 )
Страница № 54

Устанавливаем правильно гарантийный срок и срок годности товара

Защита прав юридических лиц при приобретении ими товаров в части гарантии качества и гарантийных сроков устанавливается ГК. В статье приводятся нормы гражданского законодательства, которые следует соблюдать при установлении гарантийного срока на товар, гарантийных обязательств и срока годности товара, а также приводятся формы документов.

По общему правилу продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи (ст. 439 ГК). При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в целях, предусмотренных договором купли-продажи, либо в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

Документ:

Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).

Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Кроме того, по соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к его качеству.

Обязанность изготовителя установить гарантийный срок

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель (исполнитель), продавец или их представитель обязан безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки или удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара.

Гарантийный срок устанавливается в днях, месяцах, годах либо в виде наработки, установленной в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях.

На практике возможно установление гарантийного срока путем комбинирования обеих составляющих данного понятия.

 

Пример 1

На легковой автомобиль устанавливается гарантийный срок до наступления одного из событий: истечения определенного календарного срока с момента передачи товара покупателю или достижения автомобилем определенного количества километров пробега. Гарантийный срок истекает в тот момент, когда наступает одно из этих событий.

 

Изготовитель обязан устанавливать на товар гарантийный срок в случаях и на условиях, предусмотренных законодательством (п. 4 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Документ:

Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Гарантийный срок на комплектующие

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п. 3 ст. 440 ГК). При этом гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с ним. Исключение составляют комплектующие изделия и составные части основного изделия, подлежащие периодической замене.

 

Пример 2

При покупке обуви гарантийный срок не распространяется на замки-молнии или набойки на обувь.

Исчисление гарантийного срока

Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товаров покупателю, если иное не предусмотрено законодательством или договором купли-продажи.

Если момент передачи товара установить невозможно, гарантийный срок начинает течь со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года (п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Исчисление гарантийного срока на сезонные товары

Для сезонных товаров (одежды, меховых изделий и др.) гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона:

• с 1 апреля – для товаров весенне-летнего ассортимента;

• с 1 октября – для товаров осенне-зимнего ассортимента.

Для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются:

• для зимней – с 15 ноября;

• весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября;

• летней – с 1 мая.

Правила исчисления гарантийных сроков для сезонных товаров, имеющих иную сезонную классификацию, устанавливаются законодательством. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.

Документ:

Правила продажи товаров при осуществлении розничной торговли по образцам, утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2009 № 31 (далее – Правила № 31).

Справочно:

торговля товарами по образцам осуществляется путем демонстрации образцов товаров и (или) описаний товаров, содержащихся в каталогах, проспектах, рекламе, буклетах или представленных в фотографиях или иных информационных источниках, рассылаемых продавцом неопределенному кругу лиц с использованием услуг организаций почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством, в т.ч. через интернет-магазин (п. 3 Правил № 31).

Исчисление гарантийного срока для товаров по образцам

Гарантийные сроки при продаже товаров по образцам, по почте (с доставкой товаров с использованием посылок, бандеролей и иных почтовых отправлений) исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки или сборки – со дня установки или сборки, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают.

Если потребитель лишен возможности пользоваться товаром вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (например, если отсутствуют необходимые для использования товара детали, информация или в товаре обнаружен недостаток), срок гарантии исчисляется с момента прекращения обстоятельств, препятствующих использованию товара по назначению. Только в случае, когда день устранения препятствий в пользовании установить невозможно, срок гарантии исчисляется с момента заключения договора купли-продажи.

Гарантийный срок на импортный товар

Гарантийный срок на товар, производимый за пределами Республики Беларусь, должен быть не менее гарантийного срока, предусмотренного законодательством Республики Беларусь для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь.

Если изготовителем товара, производимого за пределами Республики Беларусь, установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок, предусмотренный законодательством для аналогичных товаров, производимых на территории Республики Беларусь, то поставщик обязан установить на такой товар гарантийный срок, предусмотренный законодательством.

Таким образом, потребители, покупающие иностранные и отечественные товары, будут поставлены в равные условия. Поскольку эти сроки устанавливаются национальными стандартами, потребитель сможет получить подтверждение достоверности гарантийного срока.

Обязанности продавца относительно гарантийного срока

Если же изготовитель (поставщик) не выполнил предусмотренную законодательством обязанность по установке гарантийного срока или выполнил ее ненадлежащим образом, то гарантийный срок на товар обязан установить продавец.

Кроме того, продавец вправе установить на товар:

• дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, предусмотренного законодательством и (или) установленного изготовителем (поставщиком);

• гарантийный срок на товар, на который гарантийный срок изготовителем (поставщиком) не установлен и обязанность по установке которого не предусмотрена законодательством.

 

Обратите внимание!

Продавец не вправе устанавливать или объявлять гарантийный срок на товар меньше гарантийного срока, установленного изготовителем (поставщиком).

 

Продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен либо составляет менее 2 лет, – в течение 2 лет со дня реализации потребителю товара, если более длительные сроки не установлены законодательством и (или) договором (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителя).

Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) также обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о гарантийном сроке на товар, если он установлен, а также ремонтной организации, уполномоченной изготовителем (продавцом, поставщиком, представителем) на устранение недостатков товара и (или) техническое обслуживание товара (ст. 7 Закона о защите прав потребителей).

Справочно:

изготовитель (исполнитель) обеспечивает возможность ремонта и технического обслуживания товара (результата работы), выпуск и поставку запасных частей в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объемах и ассортименте в течение срока производства товара (выполнения работы), после снятия его с производства (прекращения выполнения работы) – в течение срока службы товара (результата работы), а при отсутствии такого срока – в течение десяти лет со дня реализации потребителю товара (выполнения работы) (п. 3 ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

Документ, в котором устанавливается гарантийный срок

Обычно срок гарантии указывается в документе, подтверждающем факт покупки товара (кассовом чеке, квитанции к приходному кассовому ордеру, квитанция к отрывному талону и т.п.), в техническом паспорте, инструкции по эксплуатации, руководстве пользователя, ином документе, содержащем сведения о наименовании и стоимости товара, дате его приобретения, продавце (изготовителе, представитель, исполнитель).

В качестве «иного документа» чаще всего выступает гарантийный талон. Форма и порядок заполнения гарантийного талона законодательно не установлены. Вместе с тем содержание гарантийного талона не должны нарушать положений Закона о защите прав потребителей.

 

Пример 3

Иностранная организация-производитель по договору поставки передает товар (электроинструмент) организации – резиденту Республики Беларусь, занимающейся розничной продажей. Срок гарантии, предоставляемый производителем на электроинструмент, составляет 24 месяца с даты приобретения товара потребителем в розничной сети. Также производителем предоставлены условия гарантии и форма гарантийного талона:

 

NÖRGEтм

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬФА»

220000, г. Минск, пер. Солнечный,
д. 86, помещение № 13

УНП 123456789

Тел. 8 (017) 123 45 67, 8 029 123 45 67

Гарантийный талон № 19

Наименование изделия, тип: Аккумуляторная дрель-шуруповерт

Серийный номер: 2604-241813

Номер артикула: 987 65 43

Номер документа продажи: Товарный чек № 345

Печать пункта продажи

 

 

Дата продажи, подпись продавца

21.11.2016 Петров

 

Данные покупателя

Смирнов Иван Николаевич

Паспорт МС1234567

Выдан Минским РОВД Минской обл. 25.03.2014

Подпись покупателя

Смирнов

 

 

 

 

Ознакомлен и принимаю условия гарантии

Смирнов

___________________________________________

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ ДЛЯ ЭЛЕКТРОИНСТРУМЕНТОВ
И КРАСКОПУЛЬТОВ NÖRGEтм

Общество с ограниченной ответственностью «АЛЬФА»,

220000, г. Минск, пер. Солнечный, д. 86, помещение № 13,

УНП 123456789, предоставляет гарантию на предлагаемую продукцию на следующих условиях.

1. Гарантийный срок составляет:

24 месяца с даты покупки, которая подтверждается кассовым чеком;

для остальных акционных товаров – на условиях, изложенных в иных документах.

2. Гарантия является действительной в случае предоставления клиентом:

a. оригинала разборчиво и верно заполненного гарантийного талона;

b. дефектного товара с кассовым чеком;

c. в отдельных случаях – доказательства покупки (например, в случае отсутствия информации о дате покупки).

3. Гарантийный талон считается надлежащим образом заполненным, если содержит разборчиво указанные следующие данные:

a. название и серийный номер товара;

b. дату покупки;

c. контактные данные точки продажи и покупателя товара.

4. Гарантия признается на оговоренных в настоящем документе условиях в случае соблюдения следующих условий:

a. товар по гарантии использовался по инструкции и предназначению, в частности, что касается надлежащего использования и обслуживания;

b. повреждение вызвано скрытыми дефектами материала и изготовления товара.

5. Гарант имеет право выбрать способ удовлетворения признанной жалобы (бесплатный ремонт, замена товара новым и т.д.).

6. В случае признания жалобы, гарантийный срок будет продлен на продолжительность срока ремонта.

7. Дефектный товар и необходимые документы должны быть предоставлены в сервисный центр в Республике Беларусь. Контактные данные сервисного центра, выбранного для оказания услуг, должны быть запрошены у ООО «АЛЬФА».

8. Гарантия не распространяется:

a. на  повреждения по окончании гарантийного срока;

b. товары, отремонтированные или измененные не уполномоченными на то лицами;

c. повреждения по вине пользователя;

d. повреждения по причине аномальных условий окружающей среды и неверного хранения товара;

e. механические повреждения или повреждения, вызванные инородными предметами;

f. повреждения по причине ненадлежащего использования и обслуживания, например, сжатия элементов или покраски механических элементов;

g. повреждения, вызванные перегрузкой товара (перегревом обмотки двигателя);

h. повреждения по причине использования товара не по назначению, нарушения правовых норм и правил охраны труда или использования с нарушением эксплуатационных указаний;

i. обычный износ частей по причине использования товара конечной прочности, например угольных щеток, аксессуаров, ремня привода, масла и т.д.;

j. ремонт, включающий регулировку отрезанных или поврежденных шнуров питания;

k. жалобы касательно технических параметров товара, если они соответствуют указанным производителем параметрам;

l. повреждения, вызванные неверным выбором товара для конкретной работы;

m. повреждения и ненадлежащую работу по причине использования товара с неверными параметрами питания.

9. Покупатель должен требовать от Продавца, предоставляющего гарантийный товар, проверить соответствие маркировки товара с указанными в гарантийном документе данными, а также состояние предусмотренных мер безопасности товара.

11. Гарантия на проданный товар, который является потребительским товаром, не исключает, не ограничивает и не заменяет права, вытекающие из несоответствия товара договору купли-продажи (для потребителей, которые совершили покупку не для предпринимательской или профессиональной деятельности) и законодательно предусмотренную гарантию на дефекты проданных товаров.

 

Таким образом, при  реализации товара конечному потребителю продавец заполняет гарантийный талон и передает его покупателю. При наступлении гарантийного случая покупатель обращается к продавцу с гарантийным талоном. У продавца согласно условиям гарантии должен быть заключен договор с сервисным центром, в который перенаправляется покупатель. Сервисный центр при наличии гарантийного случая проводит ремонт товара и выставляет счет на возмещение затраченных средств организации-продавцу.

Срок годности товара

Помимо гарантийного срока законодательством или другими обязательными правилами может быть определен срок, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению, – срок годности.

Срок годности определяется периодом времени, в течение которого он пригоден к использованию, исчисляемым со дня (времени) изготовления товара, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Чаще всего срок годности на конкретный товар устанавливается в технических нормативных правовых актах.

Главное предназначение срока годности товара – это обеспечение безопасности покупателя. Его существование обусловлено качествами товара, на который он устанавливается.

 

Обратите внимание!

Товары (результаты работ), на которые установлены срок годности и (или) срок хранения, продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю с таким расчетом, чтобы они могли быть использованы по назначению до истечения срока годности и (или) срока хранения.

 

На пищевые продукты, парфюмерно-косметические товары, лекарственные средства и иные подобные товары (результаты работ), потребительские свойства которых со временем могут ухудшаться, изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности и (или) срок хранения.

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель, определен постановлением № 778.

Документ:

постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь О защите прав потребителей» (далее – постановление № 778).

 

Реализация или предложение к реализации товаров с истекшими сроками годности, хранения, реализации влекут наложение штрафа на индивидуального предпринимателя или юридическое лицо в размере от 30 до 500 базовых величин (ч. 2 ст. 12.17 КоАП).

Документ:

Кодекс Республики Беларусь об административных правонарушениях (далее – КоАП).

Ольга Мещерякова,  юрист

Печать
В закладки
AA
Наверх

You can highlight and get a piece of text that will get a unique link in your browser.